Het is mogelijk dat er incidenteel problemen optreden bij het plaatsen of verwerken van bestellingen die met PayPal worden betaald. Hieronder vind je een overzicht van mogelijke fouten die optreden bij het plaatsen van je bestelling:
- Als je wordt doorgestuurd naar een foutpagina of van ons geen bevestigingsmail van je bestelling ontvangt, ook niet in je spamfolder, dan is er bij het aanmaken van de bestelling bij het bedrijf waarschijnlijk een fout opgetreden. Als je het niet zeker weet, log dan in op je klantaccount. Als je bestelling daar niet binnen vijf minuten verschijnt, is het aanmaken van de bestelling niet gelukt. Als je wel een e-mail van PayPal ter bevestiging van je betaling ontvangt, maar geen e-mail van het bedrijf, log dan in op je account en controleer of de bestelling daar geplaatst is. Als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op en vermeld daarbij:
- je naam
- het e-mailadres dat bij je Braun-account hoort
- het e-mailadres dat bij je PayPal-rekening hoort
- de artikelen die je hebt besteld en eventuele kortingscodes die je hebt gebruikt.
Wij kunnen je bestelling dan opnieuw plaatsen en je PayPal-betaling hieraan koppelen.
- Als je Switch/Maestro met PayPal gebruikt: Bij het plaatsen van je bestelling word je doorgestuurd naar de pagina van PayPal, maar moet je je creditcardgegevens invoeren, terwijl deze al bij PayPal geregistreerd zijn en je deze al eerder met PayPal hebt gebruikt. Als je de gegevens opnieuw invoert, verschijnt er opnieuw een foutmelding. PayPal adviseert de gegevens van een andere creditcard in te voeren. Als je meer hulp nodig hebt bij het oplossen van dit probleem, neem dan contact op met PayPal.
- ‘De rekening is beperkt’ – PayPal heeft het gebruik van je rekening beperkt en wij kunnen je bestelling daardoor niet verwerken. Neem contact op met PayPal om het probleem op te lossen. Je kunt ook je betaalmethode wijzigen en de betaling met een creditcard direct aan het bedrijf voldoen.
- ‘Klant kan niet betalen, transactie geweigerd’ – PayPal denkt dat je de bestelling niet kunt betalen. Neem contact op met PayPal en laat het ons weten als het probleem is opgelost. Dan kunnen we je bestelling opnieuw proberen te verwerken. Je kunt ook je betaalmethode wijzigen en de betaling met een creditcard direct aan het bedrijf voldoen.
- ‘De betaalbron ontbreekt’ – De bron die je hebt gekozen om je bestelling mee te betalen is niet meer aan je PayPal-rekening of je bestelling gekoppeld. Neem contact op met PayPal om het probleem op te lossen. Je kunt ook je betaalmethode wijzigen en de betaling met een creditcard direct aan het bedrijf voldoen.
- ‘Transactie geweigerd, klant vormt een risico’ – PayPal heeft uit veiligheidsoverwegingen een risicoanalyse van je rekening uitgevoerd en is van mening dat er een groot risico aan je rekening verbonden is. Wij kunnen je bestelling daardoor niet verder verwerken. Neem contact op met PayPal om het probleem op te lossen. Je kunt ook je betaalmethode wijzigen en de betaling met een creditcard direct aan het bedrijf voldoen.
