We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.
Shipping details
We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.
Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.
Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.
Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.
For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.
Returneringer
Kundetilfredshed er noget, vi tager meget alvorligt.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere ubrugte varer i original emballage købt på vores officielle hjemmeside inden for 30 dage efter levering, og få fuld tilbagebetaling af købsprisen.
Sådan gør du:
Venligst følg nedenstående trin:
1.a Gå til ordrer på "Min konto" (for registrerede kunder)
1.b Gå til ordresiden sendt via e-mail (for bestillinger som gæst)
2. Klik på knappen "Returner varer" øverst til højre på siden
3. Vælg det produkt, du vil returnere
4. Download det forudbetalte fragtbrev og returdokument og udskriv dem
5. Læg returdokumentet i pakken og luk kassen (produkterne skal returneres i den originale emballage)
6. Sæt fragtbrevet på pakken
7. Tag enten pakken til det nærmeste UPS-afleveringssted eller bestil en gratis afhentning
(For afhentning, kontakt venligst UPS via deres telefonnummer eller hjemmeside)
Sporingen af returneringen vil blive vist og opdateret på din ordrebekræftelsesside.
Bemærk venligst, at forudbetalte returlabels kan anvendes inden for 30 dage fra datoen for din returanmodning.
Hvis du vælger et andet transportfirma til din returnering, skal du være opmærksom på, at returfragtomkostningerne betales af kunden, og vi vil ikke være i stand til at spore din pakke og holde dig opdateret om status på returneringen.
Vi påtager os intet ansvar for skader eller tab, der opstår på disse varer, efter at de er blevet leveret til dig.
Husk at inkludere eventuelle gratis gaver i returanmodningen.
Hvad der skal med i forpakningen ved returnering
Ved returnering af et produkt skal følgende medfølge i forsendelsen:
- Det ubrugte produkt i samme stand som ved modtagelsen, pakket i original emballage og tilhørende emballagemateriale
- Det medfølgende tilbehør skal anbringes i originalemballagen
- Øvrige varer, der fulgte med produktet ved købet (dette inkluderer gaver og rabatkuponer)
- Garantidokument
- Instruktionsmanualer
Tilbagebetaling
Returnerede produkter (ubrugte i original stand og original emballage) vil blive refunderet efter modtagelse og verifikation på vores lager.
Alle tilbagebetalinger sker via den betalingsmetode der blev anvendt ved købet, og inden for 14 dage fra modtagelsen af de returnerede varer.
Tilbagebetalinger skal muligvis vente, indtil det returnerede produkt er modtaget og verificeret, eller indtil konsumenten har fremlagt bevis for returnering, alt efter hvad der indtræffer først. Ved modtagelse af returnerede produkter i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, vil tilbagebetaling ske i henhold til det respektive beløb.
Garantivilkår
Vores produkter er designet til at holde over tid. Vi henviser til vores Vilkår og Betingelser for Salg, hvis der opstår et problem med produktet i garantiperioden:
For vores Vilkår og Betingelser for Salg, klik
her
