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Retours
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés, achetés sur notre site officiel, dans les 30 jours suivant leur expédition pour un remboursement intégral de leur prix d'achat.
Comment procéder :
Veuillez respecter les étapes suivantes :
1.a Accédez à votre espace compte privé (pour les membres inscrits)
1.b Accédez à la page de commande envoyée par email (pour les membres invités)
2. Cliquez sur le bouton RETOUR en haut à droite de la page
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner
4. Téléchargez l'étiquette et le document de retour prépayé
5. Mettez le document de retour à l'intérieur du colis et fermez la boîte (les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine)
6. Collez l'étiquette de retour UPS sur la boîte
7. Déposez votre colis au point relais UPS le plus proche ou demandez un retrait à domicile gratuit.
(Pour un retrait à domicile, veuillez contacter UPS via la ligne téléphonique officielle ou le site Web de l'entreprise)
Le suivi sera affiché et mis à jour sur votre page de confirmation de commande.
Veuillez noter que les étiquettes de retour prépayées peuvent être utilisées dans les 30 jours suivant la date de votre demande de retour.
Si vous choisissez un autre service de livraison pour votre retour, nous vous demandons de bien vouloir noter que les frais de retour seront définis par le transporteur aux frais du client et que nous ne pourrons pas suivre votre colis ni vous tenir informé de l'état du retour.
Nous n'assumerons aucune responsabilité pour les dommages ou les pertes survenant sur ces marchandises après qu'elles vous aient été livrées.
N'oubliez pas d'inclure dans votre demande de retour tous les cadeaux gratuits reçus avec la commande
Que faut-il joindre dans le colis en retour ?
En cas de retour, veuillez ajouter tous les éléments suivants à l'intérieur de la boîte et du colis d'origine :
- le produit non utilisé dans son état et son emballage d'origine
- les accessoires inclus dans la boîte d'origine
- tout ce qui a été reçu avec les produits (y compris les cadeaux et les bons de réduction)
- le document de garantie
- le mode d'emploi
Remboursements
Les produits retournés (non utilisés dans leur état et emballage d'origine) seront remboursés après réception et vérification dans nos entrepôts.
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Les remboursements peuvent être suspendus jusqu'à ce que la Société ait reçu et vérifié le Produit retourné ou que le Consommateur ait fourni la preuve qu'il a été retourné, selon la première éventualité. Dès réception du Produit retourné conformément à nos Conditions Générales, la Société émettra une note de crédit du montant correspondant.
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