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Shipping details
We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.
Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.
Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.
Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.
For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.
Devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si no estas satisfecho con tu compra realizada en nuestra web, puedes hacer una devolución del producto no usado durante un período de 30 días desde la entrega y realizaremos un reembolso.
¿Cómo proceder?
Por favor, sigue los siguientes pasos:
1.a Inicia sesión en tu área de cuenta privada (para miembros registrados).
1.b Accede a la página de pedido enviada por correo electrónico (para miembros invitados).
2. Haz clic en el botón DEVOLUCIÓN en la parte superior derecha de la página.
3. Selecciona el producto que deseas devolver
4. Descarga la etiqueta prepagada y la hoja de devolución.
5. Coloca la hoja de devolución dentro del paquete y cierra la caja (los productos deben devolverse en su embalaje original).
6. Pega la etiqueta de devolución de UPS en la caja.
7. Lleva el paquete al punto de recogida de UPS más cercano, o reserva una recogida a domicilio gratuita.
(Para la recogida a domicilio, comunícate con UPS a través del número de teléfono oficial o su página la web )
El seguimiento de las devoluciones se mostrará y actualizará en la página de confirmación de tu pedido.
Ten en cuenta que las etiquetas de devolución se pueden utilizar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la solicitud de devolución.
Si eliges un servicio de transporte diferente para hacer la devolución, ten en cuenta que el coste del envío de esta será definido por la empresa de mensajería y lo pagará el cliente , en este caso no tendremos la posibilidad de hacer seguimiento y mantenerte informado del estado de tu devolución.
Tampoco asumiremos ninguna responsabilidad por eventuales daños o pérdidas que puedan ocurrir una vez se te haya hecho la entrega.
Recuerda incluir también en la solicitud de devolución cualquier obsequio recibido con el pedido.
¿Qué añadir dentro del paquete de devolución?
En el caso de realizar una devolución, debe añadir todos los siguientes artículos dentro de la caja original y el paquete de envío:
- El producto no utilizado tal como se recibió originalmente y con su caja.
- Los accesorios incluidos dentro de su embalaje original.
- Cualquier otra cosa recibida con los productos (obsequios o regalos y cupones de descuento).
- El folleto de garantía.
- El manual de instrucciones.
Refunds
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