We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.
Shipping details
We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.
Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.
Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.
Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.
For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.
Retourneren
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je ongebruikte artikelen die je op onze officiële website hebt gekocht binnen 30 dagen na verzending retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.
Hoe je te werk gaat:
Volg de volgende stappen:
1.a Ga naar je privé account (voor geregistreerde leden).
1.b Ga naar de bestelpagina die per e-mail is verzonden (voor gasten).
2. Klik op de knop RETOUNEREN rechtsboven op de pagina.
3. Selecteer het product dat je wilt retourneren.
4. Download het (vooraf betaalde) retourlabel en document.
5. Doe het retourdocument in je pakket en sluit de doos (de producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd).
6. Plak het UPS-retourlabel op de doos.
7. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS-verzendpunt en geef het daar af, of maak gebruik van hun gratis thuisophaaldienst.
(Neem voor afhalen aan huis contact op met UPS via het officiële telefoonnummer of via de website van het bedrijf)
De trackinggegevens worden weergegeven en bijgewerkt op de bevestigingspagina van je bestelling.
Houd er rekening mee dat vooraf betaalde retouretiketten binnen 30 dagen na de datum van je retouraanvraag kunnen worden gebruikt.
Als je een andere bezorgdienst kiest voor je retourzending, vragen we je er rekening mee te houden dat de kosten voor de retourzending worden bepaald door de koerier op kosten van de klant en dat we je pakket niet kunnen volgen en je niet op de hoogte kunnen houden van de retourstatus.
We zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van de goederen nadat ze bij je zijn afgeleverd.
In geval van een retourzending dienen ook eventuele gratis geschenken geretourneerd te worden.
Retourneren
Voeg in geval van een retourzending alle volgende items toe in de originele doos en het originele pakket:
- Het ongebruikte product in de originele staat en verpakking
- Accessoires in de originele doos
- Al het andere dat u bij de producten hebt ontvangen (inclusief gratis cadeaus en kortingsbonnen)
- Garantiebewijs
- Gebruikershandleiding
Terugbetalingen
Alle terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betalingsmethode die is gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
Garantievoorwaarden
Onze producten zijn ontworpen om lang mee te gaan. In het onwaarschijnlijke geval dat je product een defect vertoont tijdens de garantieperiode, verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden:
Voor onze volledige Algemene voorwaarden, klik
hier
