We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.
Détails d'expédition
Nous nous occuperons de l’expédition de votre commande dès que votre achat sera effectué. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre lien de suivi de livraison consultable directement sur le site Web du transporteur.
La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 35 € tandis que des frais de livraison de 6 € seront appliqués pour les commandes inférieures à ce montant.
Le délai de livraison dépend des produits commandés, des adresses et des modes d'expédition. En période de soldes ou de promotions, les expéditions peuvent prendre un peu plus de temps que prévu.
N'oubliez pas de fournir une adresse de livraison résidentielle et un numéro de téléphone valide lors de votre commande.
Attention, il n'est pas possible de livrer vos commandes à l'étranger.
Pour des raisons de sécurité, les produits suivants seront livrés exclusivement par expédition standard : climatiseurs portables, déshumidificateurs et détartrants.
Il n'y a pas de livraison en étage
Retours
La satisfaction de nos clients est un sujet que nous prenons très au sérieux.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles inutilisés, achetés sur notre site officiel, dans les 30 jours suivant leur expédition pour un remboursement intégral de leur prix d'achat.
Comment procéder :
Si vous devez retourner votre produit, veuillez suivre ces étapes simples :
1a. Accédez à votre page de commande.
1b. Si vous avez passé la commande sans créer de compte personnel, veuillez accéder à la page de commande envoyée par e-mail.
2. Cliquez sur le bouton RETOUR en haut à droite de la page.
3. Choisissez le produit que vous souhaitez retourner et la raison. N'oubliez pas d'inclure tous les cadeaux associés dans votre demande de retour.
4. Téléchargez le formulaire de retour.
5. Emballez le(s) produit(s) non utilisé(s) dans l'emballage d'origine et placez le(s) formulaire(s) de retour à l'intérieur de la(des) boîte(s). Attachez le(s) formulaire(s) au(x) produit(s) approprié(s).
6. Recherchez le point d'accès UPS le plus proche via le lien https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR en cochant le filtre d'emplacement « Accepte les codes-barres mobiles ».
Montrez le code-barres mobile reçu lors de votre demande de retour au point d'accès UPS depuis votre appareil mobile (il n'est pas nécessaire de l'imprimer).
Livrez votre/vos colis et le coursier s'occupera de votre retour.
7. Afin de recevoir un SMS automatique confirmant le dépôt de votre colis, veuillez fournir votre numéro de téléphone portable au point d'accès. Le transporteur collera les étiquettes dans les cartons.
8. Vous recevrez le remboursement une fois que les marchandises auront été livrées à notre entrepôt et vérifiées.
N'oubliez pas de renvoyer également tous les cadeaux gratuits reçus avec la commande dans votre demande de retour.
Que faut-il joindre dans le colis en retour ?
En cas de retour, veuillez ajouter tous les éléments suivants à l'intérieur de la boîte et du colis d'origine :
- le produit non utilisé dans son état et son emballage d'origine
- les accessoires inclus dans la boîte d'origine
- tout ce qui a été reçu avec les produits (y compris les cadeaux et les bons de réduction)
- le document de garantie
- le mode d'emploi
Remboursements
Les produits retournés (non utilisés dans leur état et emballage d'origine) seront remboursés après réception et vérification dans nos entrepôts.
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Les remboursements peuvent être suspendus jusqu'à ce que la Société ait reçu et vérifié le Produit retourné ou que le Consommateur ait fourni la preuve qu'il a été retourné, selon la première éventualité. Dès réception du Produit retourné conformément à nos Conditions Générales, la Société émettra une note de crédit du montant correspondant.
Conditions de garantie
Nos produits sont conçus pour durer dans le temps. Dans le cas où votre produit présenterait un défaut pendant sa période de garantie, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales
Pour nos conditions générales complètes, veuillez cliquer
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